能力是指公關(guān)工作人員用語(yǔ)言、文字、形體動(dòng)作等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見明確有效地傳播給他人的能力。公共關(guān)系工作是一種傳播活動(dòng)，一種與公眾的雙向信息交流過程。信息傳播和意見溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，因此，公共關(guān)系人員與公眾進(jìn)行信息交流與溝通是否成功或效，很大程度上取決于其本人的表達(dá)能力。表達(dá)能力是綜合性的技巧，它既需要簡(jiǎn)潔、清楚、清晰，更需要注入感情。一次成功的微笑可以使你立足；一句真誠(chéng)的贊美可以使你獲得信賴；一個(gè)恰到好處的肢體語(yǔ)言可以使你的態(tài)度得到展示；一則趣味盎然的廣告可給你的組織帶來財(cái)富，一場(chǎng)激烈的談判可能改變組織的歷史進(jìn)程。

      語(yǔ)言文字是一種工具，當(dāng)公關(guān)策劃人員能夠嫻熟地運(yùn)用和輕松駕馭它之后，你就可以成為語(yǔ)言的主人，用它說出“自己的話”，用它來表達(dá)自己解了。美國(guó)著名公共關(guān)系專家卡特李普和布魯姆等人在他們的權(quán)威著作《有效公共關(guān)系》中提到：公共關(guān)系人員在技術(shù)方面的兩項(xiàng)要求是，有效的文字表達(dá)和具有說服力的演講。

      口頭表達(dá)就是人們通常所說的口才?？陬^表達(dá)是公關(guān)工作中實(shí)現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場(chǎng)合對(duì)公眾發(fā)表專題講話，以爭(zhēng)取公眾，創(chuàng)造和導(dǎo)向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個(gè)別公眾面對(duì)面溝通，進(jìn)行解釋、說服等的交談形式；還有為爭(zhēng)取組織利益而與其他組織采取的談判形式，等等。

      形體表達(dá)也稱動(dòng)作表達(dá)或人體語(yǔ)言。形體表達(dá)利用的是人體的身體器官、軀干形態(tài)、手勢(shì)、面部表情、下意識(shí)的動(dòng)作等，這些動(dòng)作都可以成為傳達(dá)感情和交流信息的方式。