臨近年底，大量的節(jié)日涌來，有雙十二，還有平安夜、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)這些，一般我們都會(huì)選擇在這些節(jié)日前夕，去做一些老客戶的維護(hù)維溫活動(dòng)，增加客戶的粘性，同時(shí)也想要給公司企業(yè)帶來一點(diǎn)銷量， 廣州時(shí)光在線就和大家聊聊怎么樣去做一場客戶維護(hù)活動(dòng)策劃。

1、活動(dòng)目標(biāo)

我們做活動(dòng)一定要明確自己的活動(dòng)目標(biāo)，了解自己活動(dòng)是想要去維護(hù)去答謝老客戶，還是想要去拉新，吸引新客戶來訪，而且現(xiàn)場是否有產(chǎn)品植入的需求。

2、活動(dòng)形式

明確了我們的活動(dòng)目標(biāo)之后，我們才能根據(jù)我們的目標(biāo)去做一系列的活動(dòng)策劃。如果是一場吸引新客戶的活動(dòng)，為了提高客戶數(shù)量，那我們在活動(dòng)的包裝上，就需要突出表達(dá)，我們這場活動(dòng)，能給新客戶帶來什么，他們能得到什么好處，這樣可以吸引客戶參加。

如果是老客戶的維護(hù)維溫活動(dòng)，那我們策劃的重點(diǎn)就應(yīng)該是用于感情聯(lián)系，畢竟我們的客戶是對我們有了一定的信任感之后的，已經(jīng)有過接觸的，那我們可以在活動(dòng)上設(shè)置的溫情一點(diǎn)，也可以安排抽獎(jiǎng)答謝。

3、活動(dòng)籌備

這個(gè)活動(dòng)籌備，我們以老客戶答謝這種活動(dòng)形式，展開來說，對于這種活動(dòng)，我們一般需要定在周末時(shí)間，這樣客戶才有時(shí)間參與，畢竟周一到周五是工作日，很難保證客戶的到場率。而且活動(dòng)建議放在下午的三四點(diǎn)鐘，上午時(shí)間太早，可能大家有的會(huì)不想來，下午時(shí)間剛剛好。我們需要提前準(zhǔn)備好邀請函，這樣會(huì)比較有儀式感。

4、活動(dòng)舉辦

經(jīng)過我們精心的策劃之后，活動(dòng)這就開始舉辦了，對于活動(dòng)舉辦，我們也有幾個(gè)方面需要注意，活動(dòng)當(dāng)天我們要做好人員的分工協(xié)作;

舉辦這種客戶答謝的活動(dòng)，我們都是需要公司全員出動(dòng)的，當(dāng)天我們需要全部穿上統(tǒng)一的工作服，這樣客戶才能準(zhǔn)確的找到我們，如果有什么需求也能及時(shí)的找到對應(yīng)的工作人員。還有就是我們要做好客戶的分組，誰的客戶誰對接，誰負(fù)責(zé)接待以及全程服務(wù)工作，但是也要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不管是不是自己的客戶，現(xiàn)場的工作人員都要保持足夠的熱情，對待每一個(gè)客戶，不管這個(gè)客戶是不是你的。